ANNEXE 1 : Liste des entretiens

En septembre et octobre 2000 ont été conduits des entretiens individuels semi-directifs avec les responsables " donation " et responsables de sites Internet d’ONG suivants :

• François Jung-Rozenfarb, responsable Partenariats et Promotion de Médecins du Monde
• Agnès Lesage, responsable du site de la Croix-Rouge française
• Jon Duschinsky, responsable du marketing direct et du site Internet du Sidaction
• Alexandra Ardoin, responsable du site de l’AFM (Téléthon)
• Philippe Herzog, Responsable de la promotion et des partenariats à l’Unicef
• Sebastien Buatois, responsable du site Internet d’Handicap International
• Le responsable des dons à l’EPER (association chrétienne d’entraide suisse)
• Hermine Diebolt, responsable du site des Restaurants du Cœur
• Martine de Rolin, responsable du site de l’Association pour la Recherche contre le Cancer
• Mme Grolleau, de la Ligue Nationale contre le Cancer
• Laurent Greber, président du site Open-up.com

De précieuses informations nous ont par ailleurs été communiquées par Ann Avril, responsable du service donateurs de Médecins sans frontières

ANNEXE 2 : Guide d'entretien

Nous avons utilisé la grille d'entretien suivante, qui a été fortement adaptée selon chaque cas de figure, les questions étant fort différentes selon que la personne-ressource représentait une ONG d'envergure internationale, une association nationale, ou encore un site bénévole à finalité humanitaire. Surtout, nous avons laissé librement parler nos interlocuteurs, tous passionnés par le sujet.

L’ONG ET LE DON

- Montant total des dons particuliers reçus en 1999 ?

- Part de la générosité du public dans les ressources de l’association ?

- Montant des dons (et/ou promesses de don) collectés par le Net ?

- Part des dons Internet dans le total des dons collectés ?

- Don moyen sur Internet par rapport au don moyen hors ligne ?

- Part des dons venant de l'étranger collectés sur le Net ?

LE SITE

- Date de création ? (refontes éventuelles ?)

- Nombre moyen de visiteurs par jour, par mois ?

- Coût ? (création, maintenance, nombre de personnes affectées)

- Partenariats et échanges de liens avec d’autres sites ?

- Outils de traçabilité des visiteurs venant d’autres sites ?

- Possibilité d’affecter son don (urgence/développement, par pays…)

- Problèmes posés par cette faculté

RELATIONS DONATEURS

- Relance par e-mail, infos régulières, newsletters ?

- Pratiques de collecte d’adresses e-mail

- Charte " privacy " et respect de celle-ci ? (échanges, vente de fichiers…)

PROMOTION

- Placement sur les moteurs de recherche ? (qui s’en occupe ? réactualisation ?)

- Impact des campagnes de communication ?

- Impact des articles de presse, reportages télé…

- Relations presse (y compris journaux en ligne)

- Partenariats (réussites / échecs… et leurs causes)

DONATEURS

- Caractéristiques (âge, CSP, origine géographique…)

- Caractéristiques versus donateurs classiques ?

GÉNÉRAL

- Projets en cours ? Axes de développement…

- Questions éthiques, débats internes sur Internet ?

ANNEXE 3 : Pages significatives de sites Web